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बिजनेस डेस्क। रिकवरी एजेंट का सीधे आपके दरवाजे पर आना ही आपको डरा सकता है, खासकर अगर आप पहले से ही अपनी EMI या क्रेडिट कार्ड के बकाया पेमेंट में देरी को लेकर परेशान हैं. डर इस बात का होता है कि आपको पता नहीं होता कि वे आपके साथ क्या कर सकते हैं और क्या नहीं। यदि कोई रिकवरी एजेंट आपके घर पर आता है, तो घबराना नहीं. रिकवरी एजेंट के पास पुलिस जैसी कोई ताकत नहीं होती. आप उनसे शालीनता से बात कर सकते हैं, पूछ सकते हैं कि वे किस बैंक या NBFC की सेवा का प्रतिनिधित्व कर रहे हैं और उनका पहचान पत्र देख सकते हैं।
आरबीआई के दिशानिर्देशों के अनुसार, एजेंट केवल सुबह 8 बजे से शाम 7 बजे के बीच ही कॉल या घर आ सकते हैं. देर रात या सुबह-सवेरे कॉल करना, बार-बार परेशान करना, धमकाना गैरकानूनी है। रिकवरी एजेंट सम्मानजनक तरीके से संवाद करें. धमकी देना, गाली देना या रिश्तेदारों और पड़ोसियों के सामने अपमान करना निषिद्ध है. वे बिना अनुमति के आपके लोन की जानकारी परिवार के अन्य सदस्यों को नहीं दे सकते।
यदि घर आने में असुविधा है, तो आप बैंक से लिखित माध्यम या उचित चैनल से संपर्क करने का अनुरोध कर सकते हैं. बैंक को लोन की राशि, विवरण और भुगतान के विकल्प प्रदान करने चाहिए। अगर एजेंट सीमा पार करता है तो तारीख, समय, नाम और संवाद की जानकारी रिकॉर्ड करें. पहले बैंक में शिकायत करें, और अगर समस्या हल नहीं होती, तो आरबीआई बैंकिंग ऑम्बड्समैन से शिकायत कर सकते हैं।
लोन से बचना समाधान नहीं है. बैंक से EMI रीसकेड्यूलिंग, घटाने या अस्थायी छूट पर बातचीत करें. कुछ भुगतान योजनाओं के तहत 5000 या 10000 रुपये प्रति माह भुगतान करना भी संभव है। लोन होने के बावजूद आपके अधिकार सुरक्षित हैं. आरबीआई के दिशानिर्देश सुनिश्चित करते हैं कि रिकवरी प्रक्रिया कानूनी और मानवतावादी तरीके से हो. एजेंट के अचानक आने पर जागरूक होना आपके लिए सशक्तिकरण है।
