इन्होंने दिल्ली में रहने वाले सगे संबंधियों को वीडियो भेजा। करीब 11:30 बजे पर्यटकों का जारी किया वीडियो सोशल मीडिया पर वायरल हुआ। जैसे ही सोशल मीडिया में वीडियो जारी हुआ तो प्रशासनिक अमला भी मौके पर पहुंच गया। मीडिया और पुलिस के पहुंचने के बाद होटल प्रशासन हरकत में आया और बचाव अभियान शुरू किया। जानकारी के अनुसार करीब 10:30 बजे टीटीआर रिसॉर्ट की ट्रॉली कालका-शिमला नेशनल हाईवे-5 के साथ बने प्वाइंट की ओर आ रही थी। यह करीब 150 मीटर पहले ही फंस गई।
ट्रॉली फंसने के बाद पर्यटकों ने होटल प्रबंधन से संपर्क साधा। इसमें होटल प्रबंधन ने बिजली बंद होना कारण बताया। कहा कि कुछ ही देर में जनरेटर के सहारे यह चल पड़ेगी, लेकिन आधा घंटा बीतने के बाद भी टॉली नहीं चली। इसे देखते हुए फिर पर्यटकों ने प्रबंधक से फोन पर बात की। इस पर पर्यटकों को रेस्क्यू ट्रॉली से निकालने की बात कही गई। पर्यटकों ने प्रश्न किया कि ट्रॉली क्यों रुकी है।
इस पर कोई संतोषजनक उत्तर नहीं मिला। इसे देखते हुए पर्यटकों ने वीडियो बनाया और दिल्ली भेजा। ऐसा होने के करीब दो घंटे यानी 12:30 बजे होटल प्रबंधन हरकत में आया और रेस्क्यू ट्रॉली के सहारे रेस्क्यू अभियान शुरू किया। इसके बाद एक-एक कर पर्यटकों को निकालने का कार्य शुरू हुआ। मौके पर एनडीआरएफ टीम पहुंचने के पर करीब छह घंटे बाद सभी 11 पर्यटकों को ट्रॉली से निकाला गया।
